Klijent
Żjara fil-fergħa jew kuntatt magħluq.
Soluzzjonijiet
E-Vidhuk għal banek u servizzi finanzjarji
Kontroll tal-kwalità tas-servizz fil-fergħat u wara l-kuntatti: CSAT, alerti, tickets, tqabbil tal-fergħat.
Kwalità tas-servizz finanzjarju
Il-klijenti jivvalutaw il-kjuwijiet, il-pariri u l-kanali remoti. Aqbad is-sinjal u ibgħatu lis-sidien.
L-RBAC jħalli r-reġjuni jaraw biss il-fergħat tagħhom.
Xenarju tal-bank
Klijent → fergħa/kanal → stħarriġ → marka → problema → alerta → sid → azzjoni → analytics
Interazzjoni
QR tal-fergħa jew stedina post-każ.
Stħarriġ
CSAT/CES qasir.
Marka
Klassifikazzjoni + sentiment.
Problema
Marka baxxa skont il-fergħa.
Alerta
Manager / kwalità.
Sid
Rwoli reġjonali.
Azzjoni
Ticket SLA, coaching.
Analytics
Benchmarking fergħa/kanal.
Għall-banek
Fergħat, contact center, diġitali
Multi-lokazzjoni
Mijiet ta' fergħat.
RBAC
Aċċess skont ir-reġjun.
CSAT / CES
Metriċi CX.
Alerti
Negattivi kritiċi malajr.
Tickets / SLA
Kontroll tal-għeluq tal-inċidenti.
API
Stediniet post-avveniment.
Riżultati
- Vista tal-kwalità fuq livell tan-netwerk
- Rispons aktar mgħaġġel għad-detractors
- KPIs reġjonali ċari
- Inqas dipendenza fuq stħarriġ ad hoc
FAQ tal-banek
- Adattat għal netwerks kbar?
- Iva — mibni għal ġestjoni multi-lokazzjoni.
- Rwoli ta' aċċess?
- Iva — RBAC b'binding tal-lokazzjoni.