Cliente nel locale
L’ospite sta cenando o riceve il conto — l’esperienza è già formata.
Soluzioni
E-Vidhuk per ristoranti e café
Gestione del feedback degli ospiti: dal QR sul tavolo ai ticket e all’NPS di rete.
Ai ristoranti serve un ciclo CX, non solo un form
L’ospite insoddisfatto raramente si lamenta con il cameriere — più spesso scrive su Google Maps dopo essere uscito. E-Vidhuk chiude il ciclo: raccolta on-site → alert immediato → responsabile → azione → analytics.
QR separati per sala, terrazza e delivery mostrano dove cala il servizio — cucina, velocità o personale.
Scenario tipico in locale
Cliente → interazione → sondaggio → voto → problema → alert → responsabile → azione → analytics
Interazione / touchpoint
QR sul tavolo, sullo scontrino o all’uscita.
Sondaggio
Form breve: rating, NPS/CSAT, commento, foto opzionale.
Voto
Il sistema classifica la risposta (promoter / passivo / detractor).
Problema
Il negativo o il voto basso entra in coda prioritaria.
Avviso
Telegram / email / in-app — il floor manager vede il segnale in pochi secondi.
Responsabile
Ruoli e permessi: chi reagisce in sala, chi scala.
Azione
Scuse, compensazione, ticket con SLA — mentre l’ospite è ancora lì.
Analytics
NPS per turno e sede, sentiment, confronto tra locali della rete.
Funzionalità per i locali
Da un café a una catena
QR sul tavolo e sullo scontrino
Form sul telefono senza app né registrazione.
NPS, CSAT, CES
Metriche di fedeltà in un’unica dashboard.
Alert Telegram
I negativi arrivano al gruppo di sala in pochi secondi.
Confronto sedi
Ranking delle filiali per NPS e reclami.
Google Reviews
Recensioni pubbliche di Maps nella stessa inbox.
Ticket
Gestione dei negativi e controllo della chiusura.
Risultati di business
- Meno negatività pubblica grazie alla reazione sul posto
- Inbox unificata QR + Google Reviews
- Dati per formare il personale
- Avvio senza integrazione con la cassa
Con gli alert Telegram risolviamo i problemi mentre l’ospite è ancora al tavolo — i negativi su Maps sono calati chiaramente.
Domande dei ristoratori
- Serve un’app all’ospite?
- No. Basta la fotocamera dello smartphone — il form si apre nel browser.
- Si può avere un QR separato per il delivery?
- Sì. Sedi/oggetti separati con analytics proprie.
- Vedo le Google Reviews in dashboard?
- Sì, dopo il collegamento del Place ID — in «Recensioni» e negli alert.