Dopo il ritiro
Il cliente scansiona il QR o riceve un invito.
Soluzioni
E-Vidhuk per punti di ritiro e logistica
Valuta velocità, personale, code e qualità della consegna — confronta i punti della rete.
La qualità del punto decide la fedeltà
I clienti ricordano code, personale e velocità di ritiro. Senza raccolta, i punti deboli restano nascosti.
E-Vidhuk confronta i punti e evidenzia outlier per regione.
Scenario punto di ritiro
Ritiro → QR → voto → problema → risposta → analytics
Voto
Velocità, personale, code, qualità.
Problema
Voto basso al regional manager.
Risposta
Coaching del punto, cambio turni.
Analytics
Benchmark di rete.
Funzionalità per la logistica
Da un punto a centinaia
QR al punto
Form breve sul telefono.
Confronto punti
Ranking CSAT/NPS.
Alert
Negativi al responsabile.
Ranking staff
Qualità del servizio.
Ticket
Gestione reclami.
Dashboard di rete
Controllo unificato.
Risultati di business
- Individuazione più rapida dei punti deboli
- Meno reclami pubblici
- Dati per formare i turni
- Controllo qualità regionale
Il confronto tra punti ha trovato 3 outlier — i cambi di orario hanno allineato il CSAT.
FAQ logistica
- Scala a centinaia di punti?
- Sì — sedi, ruoli, confronto.
- Serve un WMS?
- Non per iniziare; API quando serve.
- Voti anonimi?
- Configurabile.