Fase di interazione
Consulenza, test drive, vendita, service.
CX lungo il percorso di acquisto auto
I clienti passano da consulenza, test drive, affare e service. Senza voti per fase, le perdite di fiducia restano invisibili.
E-Vidhuk cattura il segnale per manager e fase del funnel.
Scenario concessionaria
Fase → invito → voto → problema → risposta → analytics
Invito
SMS/QR/link per valutare l’esperienza.
Voto
Manager, processo, servizio.
Problema
Voto basso al lead sales/service.
Risposta
Follow-up cliente, coaching del manager.
Analytics
CSAT per fase e manager.
Funzionalità per i dealer
Showroom e service
Valutazione per fase
Sales e aftersales separati.
Ranking manager
Controllo qualità trasparente.
Alert
Risposta rapida ai negativi.
Box service
Voto dopo la manutenzione.
Rete dealer
Confronta gli showroom.
Ticket
Gestione reclami.
Risultati di business
- Maggiore soddisfazione degli acquirenti
- Controllo qualità dei manager
- Meno perdite nella fase service
- Dati per il coaching del team sales
I voti sul test drive hanno evidenziato un manager debole — abbiamo sistemato lo script.
FAQ concessionaria
- Separare sales e service?
- Sì — sondaggi e sedi separati.
- Serve un CRM?
- Non per iniziare; API disponibile.
- Multi-sede?
- Sì — confronta gli showroom in dashboard.