Tras la entrega
El cliente escanea el QR en el mostrador.
Soluciones
E-Vidhuk para puntos de recogida y logística
Valorar rapidez, personal, colas y calidad de la entrega.
El último kilómetro es la experiencia más visible
Cola, mal trato en la entrega o retraso del paquete forman la opinión de marca más rápido que el marketing.
E-Vidhuk recoge la valoración justo tras la entrega y compara puntos de la red.
Escenario en el punto de recogida
Entrega → QR → valoración → incidencia → respuesta → analítica de red
Valoración
Rapidez, personal, cola, calidad.
Incidencia
Negativo — al manager del punto.
Respuesta
Revisión del turno, formación.
Analítica
Ranking de puntos y regiones.
Funciones para logística
Puntos de recogida y redes
QR en el mostrador
Feedback post-entrega.
Comparación de puntos
Benchmarking de la red.
Alertas
Negativos al manager.
NPS / CSAT
Métricas por punto.
Tickets
Cierre de incidencias.
Colas y rapidez
Señal operativa clara.
Resultados de negocio
- Mejor experiencia en el último kilómetro
- Visibilidad de puntos débiles de la red
- Formación basada en datos
- Arranque rápido en cada punto
Al comparar puntos vimos dónde fallaban las colas — el CSAT de la red subió.
Preguntas de logística
- ¿QR en cada punto?
- Sí — cada ubicación con su analítica.
- ¿Hace falta app?
- No — formulario en el navegador.
- ¿Integración API?
- Sí — invitaciones post-entrega vía API.