Etapa de interacción
Consulta, prueba, venta, servicio.
Soluciones
E-Vidhuk para concesionarios
Valorar consulta, prueba de conducción, venta, servicio y el manager concreto.
CX en el recorrido de compra del coche
El cliente pasa por consulta, prueba, firma y servicio. Sin valoraciones en cada etapa cuesta ver dónde se pierde la confianza.
E-Vidhuk recoge la señal por managers y etapas del embudo.
Escenario en el concesionario
Etapa → invitación → valoración → incidencia → respuesta → analítica
Invitación
SMS/QR/enlace para valorar la experiencia.
Valoración
Manager, proceso, servicio.
Incidencia
Puntuación baja — a jefatura de ventas/servicio.
Respuesta
Follow-up al cliente, coaching al manager.
Analítica
CSAT por etapa y manager.
Funciones para concesionarios
Ventas y postventa
Valoración por etapa
Embudo CX completo.
Por manager
Calidad individual visible.
Alertas
Negativos a supervisión.
Tickets / SLA
Cierre de casos.
NPS / CSAT
Métricas de lealtad.
Varias sedes
Compare concesionarios.
Resultados de negocio
- Menos fuga en el embudo de ventas
- Coaching basado en feedback real
- Mejor reputación del servicio
- Visibilidad por etapa y persona
El CSAT por etapa mostró debilidades en la entrega — lo corregimos y mejoró el NPS.
Preguntas de concesionarios
- ¿Tras la prueba de conducción?
- Sí — y tras venta o servicio, según configure.
- ¿Hace falta app?
- No — invitación por enlace o QR.
- ¿API con el CRM?
- Sí — invitaciones tras eventos vía API.