Cliente
Visita a sucursal o contacto cerrado.
Soluciones
E-Vidhuk para bancos y servicios financieros
Control de calidad del servicio en sucursales y tras contactos: CSAT, alertas, tickets, comparación de sucursales.
Calidad del servicio financiero
Los clientes valoran colas, asesoramiento y canales remotos. Capture la señal y diríjala a los responsables.
El RBAC permite a las regiones ver solo sus sucursales.
Escenario banco
Cliente → sucursal/canal → encuesta → valoración → incidencia → alerta → responsable → acción → analytics
Interacción
QR en sucursal o invitación post-caso.
Encuesta
CSAT/CES breve.
Valoración
Clasificación + sentiment.
Incidencia
Valoración baja por sucursal.
Alerta
Manager / calidad.
Responsable
Roles regionales.
Acción
Ticket SLA, coaching.
Analítica
Benchmarking sucursal/canal.
Para bancos
Sucursales, contact center, digital
Multi-sede
Cientos de sucursales.
RBAC
Acceso por región.
CSAT / CES
Métricas CX.
Alertas
Negativos críticos al instante.
Tickets / SLA
Control de cierre de incidentes.
API
Invitaciones post-evento.
Resultados
- Vista de calidad a nivel de red
- Respuesta más rápida a detractores
- KPI regionales claros
- Menos dependencia de encuestas ad hoc
FAQ bancos
- ¿Apto para redes grandes?
- Sí — pensado para gestión multi-sede.
- ¿Roles de acceso?
- Sí — RBAC con vinculación a sedes.